What is Total Quality Management (TQM)

• TQM এর মূল বৈশিষ্ট্য:

• গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা (Customer Focus): TQM-এর মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের প্রয়োজন ও প্রত্যাশা পূর্ণ করা। গ্রাহকের সন্তুষ্টি ছাড়া দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জন করা সম্ভব নয়।

• ক্রমাগত উন্নয়ন (Continuous Improvement): এটি একটি প্রক্রিয়া যেখানে প্রতিষ্ঠান সর্বদা উন্নতির দিকে নজর দেয় এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে ধারাবাহিকভাবে কাজের গুণগত মান বৃদ্ধি করার চেষ্টা করে।

• কর্মীদের সম্পৃক্ততা (Employee Involvement): TQM পদ্ধতিতে প্রতিটি কর্মী প্রতিষ্ঠানের মানোন্নয়ন প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করে। কর্মীদের দক্ষতা এবং উদ্বুদ্ধতা তাদের কাজের মান বৃদ্ধি করতে সহায়ক হয়।

• প্রক্রিয়া-ভিত্তিক পদ্ধতি (Process Approach): প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি প্রক্রিয়াকে কার্যকর এবং দক্ষভাবে পরিচালনা করা হয় যাতে উৎপাদনশীলতা এবং গুণগত মান বাড়ানো যায়।

• ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ (Data-Driven Decision Making): সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া তথ্য এবং পরিসংখ্যানের ভিত্তিতে করা হয়, যাতে উন্নতির জন্য কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা সম্ভব হয়।

• যোগাযোগ ও সমন্বয় (Communication and Coordination): প্রতিষ্ঠানের ভেতর এবং বাইরের সকল স্তরের মধ্যে স্পষ্ট ও কার্যকর যোগাযোগ এবং সমন্বয়ের ওপর জোর দেয়া হয়।

TQM এর উদ্দেশ্য:

• প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে গুণগত মান নিশ্চিত করা।

• গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাস অর্জন করা।

• প্রতিষ্ঠানকে প্রতিযোগিতামূলক বাজারে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া।

• কর্মীদের উদ্বুদ্ধ করা এবং তাদের অংশগ্রহণ নিশ্চিত করা।

TQM প্রক্রিয়া:

TQM পদ্ধতি সাধারণত PDCA (Plan-Do-Check-Act) চক্রের মাধ্যমে কাজ করে:

• Plan: সমস্যা চিহ্নিত করা এবং সমাধানের পরিকল্পনা তৈরি করা।

• Do: পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করা।

• Check: কাজের ফলাফল মূল্যায়ন করা।

• Act: ফলাফল অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পরিবর্তন বা উন্নয়ন করা।

TQM এর নীতিগুলি:

• Focus on Customers (কাস্টমার বা গ্রাহকদের উপর ফোকাস দেওয়া)

  • TQM: গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনই প্রধান লক্ষ্য।

  • QMS: গ্রাহক চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণ করার উপর জোর দেয়া হয়, তবে এটি মান বজায় রাখার জন্য একটি কাঠামোবদ্ধ পদ্ধতি।

• Involve People (মানুষকে কাজে ইনভলভ করা)

  • TQM: প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরের কর্মীকে উন্নতিতে অংশগ্রহণ করার জন্য উদ্বুদ্ধ করা হয়।

  • QMS: কর্মীদের অবদান গুরুত্বপূর্ণ হলেও, এটি মূলত পদ্ধতি ও প্রক্রিয়ার ওপর বেশি গুরুত্ব দেয়।

• Adopt a Process-Driven Approach (প্রসেস-ড্রাইভেন পদ্ধতি অবলম্বন করা)

  • TQM: গুণগত মান নিশ্চিত করতে পুরো প্রতিষ্ঠানকে একটি প্রক্রিয়া হিসেবে পরিচালনা করা হয়।

  • QMS: নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় মানদণ্ড অনুসরণ করা হয়, তবে এটি আরো কাঠামোবদ্ধ এবং নির্দিষ্ট নিয়ম-কানুনের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে।

• Integrate Organization Systems (একীভূত সংগঠন সিস্টেম অবলম্বন করা)

  • TQM: পুরো প্রতিষ্ঠানজুড়ে মানের উন্নয়ন এবং ক্রমাগত সমন্বয়ের জন্য একীভূত ব্যবস্থা গড়ে তোলা হয়।

  • QMS: নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলির মধ্যে সমন্বয় নিশ্চিত করা হয়, তবে এটি একটি কাঠামোবদ্ধ সিস্টেমের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে।

• Adopt a Strategic and Systematic Approach (প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনায় একটি সিস্টেমেটিক পদ্ধতি অবলম্বন করা)

  • TQM: সিস্টেমেটিক পদ্ধতির মাধ্যমে উন্নতি করা হয়, যা প্রতিষ্ঠানজুড়ে গুণগত মান নিশ্চিত করে।

  • QMS: এখানে সিস্টেম্যাটিক পদ্ধতি মান বজায় রাখার জন্য ব্যবহার করা হয়, যা কাঠামোবদ্ধ এবং নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ওপর ভিত্তি করে।

• Adopt a Factual Approach to Decision-Making (সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে বাস্তব সম্মত পন্থা অবলম্বন করা)

  • TQM: সিদ্ধান্ত গ্রহণে তথ্য ও পরিসংখ্যান ব্যবহারের মাধ্যমে বাস্তবসম্মত পন্থা গ্রহণ করা হয়।

  • QMS: মান যাচাই করার জন্য তথ্য এবং পরিসংখ্যানের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

• Ensure Communication with Stakeholders (স্টেকহোল্ডারদের সাথে যোগাযোগ নিশ্চিত করা)

  • TQM: কার্যকরী যোগাযোগের মাধ্যমে কর্মী, গ্রাহক এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা হয়।

  • QMS: গ্রাহক এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারের সাথে যোগাযোগ নিশ্চিত করা হয়, তবে মূলত মানদণ্ড ও নিয়ম বজায় রাখার জন্য।

• Commit to Continual Improvement (ক্রমাগত উন্নতির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়া)

  • TQM: ক্রমাগত উন্নতি করার জন্য প্রতিষ্ঠানকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে বলা হয়।

  • QMS: মান বজায় রাখার পাশাপাশি উন্নতি করার জন্যও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকা হয়।

মিল এবং পার্থক্য:

• মিল:

  • উভয় সিস্টেমই গ্রাহক সন্তুষ্টি, প্রক্রিয়া ভিত্তিক পদ্ধতি, মান উন্নয়ন, এবং ক্রমান্বয়ে উন্নতি নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্ব দেয়।

  • কমিউনিকেশন এবং মানসম্পন্ন সিদ্ধান্ত গ্রহণ উভয় ক্ষেত্রেই গুরুত্বপূর্ণ।

• পার্থক্য:

  • TQM মূলত একটি দর্শন বা সাংগঠনিক সংস্কৃতি, যা প্রতিষ্ঠানের সর্বস্তরে গুণগত মান নিশ্চিত করার জন্য কাজ করে, যেখানে QMS নির্দিষ্ট স্ট্যান্ডার্ড এবং প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।

  • TQM একটি ক্রমাগত সংস্করণ এবং সিস্টেমেটিক দৃষ্টিভঙ্গি, যেখানে QMS একটি প্রক্রিয়া-কেন্দ্রিক কাঠামো।

উপসংহার:

TQM হলো একটি ভিত্তিগত মান উন্নয়ন পদ্ধতি যা প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তর ও কার্যক্রমে প্রযোজ্য। এর লক্ষ্য হচ্ছে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জন করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কার্যকরভাবে গুণগত মান উন্নয়ন করা।